Politique de Remboursement

Transparence et conditions de retour chez PROVIT

1. Conditions Générales

Chez PROVIT, nous nous engageons à vous fournir des produits de la plus haute qualité. Toutefois, en raison de la nature de nos produits (compléments alimentaires et nutrition), des règles d'hygiène strictes s'appliquent pour protéger la santé de tous nos clients.

✅ 2. Retours Autorisés

Vous disposez d'un délai de 7 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, uniquement si :

Le produit est scellé, non ouvert et dans son emballage d'origine intact.
Le produit a été endommagé durant le transport (preuve photo requise).
Il y a eu une erreur de notre part lors de la préparation de la commande (ex: mauvais produit reçu).

⛔ 3. Retours Refusés

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, nous ne pouvons PAS accepter le retour de :

Tout produit ayant été ouvert, descellé ou consommé (même partiellement).
Tout produit dont l'emballage est abîmé rendant la revente impossible.

4. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, la démarche est simple :

Contactez-nous sur WhatsApp au [VOTRE NUMÉRO] ou par email à [VOTRE EMAIL].

Une fois le retour validé par notre équipe, vous devrez nous renvoyer le produit via Amana ou un autre transporteur.

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

5. Remboursements 💸

Une fois le retour reçu et inspecté à notre dépôt :

Méthode : Si le paiement a été fait à la livraison, nous vous rembourserons via Virement Bancaire ou Wafacash (frais de transfert à votre charge).
Délais : Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrables après réception du colis retourné.