Politique de Remboursement

Remboursement & Garantie

La transparence Provit au service de votre sérénité

Période

7 Jours après réception

Mode

Virement ou Bon d'achat

Délai

Traitement sous 3 à 5 jours

1. Votre Droit de Changement d'Avis

Chez Provit, nous voulons que vous soyez 100% satisfait de votre achat. Conformément à la loi marocaine 31-08, vous disposez d'un droit de rétractation de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous conviendrait pas.

⚠️ Clause de Sécurité Sanitaire

S'agissant de compléments alimentaires, et pour garantir la santé et la sécurité de tous nos clients, aucun remboursement ne sera accordé pour les flacons dont l'opercule de sécurité a été brisé ou le bouchon ouvert. Le produit doit nous être retourné dans son état d'origine, scellé dans son flacon noir intact.

2. Remboursement du Paiement à la Livraison (COD)

Puisque le règlement de votre commande a été effectué en espèces auprès du livreur, nous traitons les remboursements via les canaux sécurisés suivants :

  • Virement Bancaire : Nous créditons la somme directement sur votre compte bancaire (un RIB vous sera demandé).
  • Avoir Provit : Vous recevez un code promotionnel de la valeur totale, valable un an sur l'ensemble de notre boutique.

Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de préparation de notre part.

3. Produit Endommagé ou Erreur de Livraison

Si, malgré notre contrôle qualité rigoureux, vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande :

  1. Prenez une photo du produit et du bordereau de livraison immédiatement.
  2. Contactez-nous via WhatsApp au +212 600 403 770.
  3. Nous organiserons à nos frais le ramassage du produit et l'envoi d'un nouveau flacon ou le remboursement intégral.

4. Comment demander un remboursement ?

Envoyez un message WhatsApp avec les informations suivantes :

  • ✅ Numéro de commande (ex: #PR1024)
  • ✅ Motif du retour
  • ✅ Photo du flacon scellé

Besoin d'aide avec un retour ?

Notre service client est disponible pour vous accompagner instantanément.

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